Цей розділ визначає порядок обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині косметики для волосся FULL FORCE Cosmetics (далі – «Інтернет-магазин»), відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію».
1. Товари належної якості, що не підлягають обміну та поверненню
Відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., парфумерно-косметичні вироби належної якості не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар.
До асортименту нашого Інтернет-магазину належать саме парфумерно-косметичні вироби для волосся (шампуні, маски, кондиціонери, лосьйони, сироватки, спреї тощо), тому:
-
товари НАЛЕЖНОЇ якості (без дефектів, без порушення герметичності упаковки, з належним терміном придатності) не підлягають обміну та поверненню з причин «не підійшов запах/текстура/ефект», «передумав», «замовив помилково» тощо;
-
право безумовного повернення товару протягом 14 днів з моменту отримання не поширюється на парфумерно-косметичні вироби, оскільки вони входять до вказаного Переліку.
У виняткових випадках, за попередньою домовленістю з менеджером, Інтернет-магазин може піти назустріч покупцю і здійснити разовий обмін товару належної якості на інший товар з асортименту без повернення коштів. У такому випадку вартість первісно придбаного товару зараховується в рахунок оплати нового, а всі витрати на доставку та зворотну доставку несе покупець (деталі – у розділі 6).
2. Повернення та обмін товару неналежної якості
Якщо покупець отримав товар неналежної якості (виробничий брак, ушкодження, допущені під час транспортування, невідповідність замовленій позиції тощо), він має право вимагати, відповідно до законодавства України:
-
заміни товару на такий же або аналогічний (за наявності на складі);
-
розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар суми.
Такі вимоги можуть бути заявлені протягом строку придатності товару, встановленого виробником, але ми просимо звертатися до нас не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення або виявлення недоліків, якщо вони стали помітними пізніше.
Недоліки товару мають бути підтверджені, зокрема:
-
фотоматеріалами/відео;
-
у разі пошкодження під час доставки – фото упаковки та накладної перевізника;
-
у спірних випадках – результатами експертизи відповідно до вимог чинного законодавства.
Обмін товару неналежної якості на новий або повернення коштів здійснюється лише після фактичного отримання та перевірки повернутого товару Інтернет-магазином.
3. Порядок звернення щодо повернення або обміну
Для ініціювання повернення або обміну товару неналежної якості покупець має:
-
звернутися до служби підтримки Інтернет-магазину за контактами, зазначеними на сайті, з коротким описом проблеми;
-
надати:
-
номер замовлення;
-
видаткову накладну із замовлення;
-
фото/відео товару та виявленого недоліку;
-
у разі пошкодження під час доставки – фото упаковки та накладної перевізника.
-
Після погодження звернення з боку Інтернет-магазину покупець надсилає товар за вказаною адресою, яку повідомить менеджер.
4. Умови прийняття товару при поверненні/обміні
Для розгляду вимоги щодо заміни або повернення коштів за товар неналежної якості необхідно:
-
щоб товар був повернутий у повній комплектації (флакон, кришка/дозатор, супровідні матеріали, за наявності – зовнішня картонна упаковка);
-
щоб була можливість ідентифікувати товар (назва, партія, дата виробництва, термін придатності).
Допускається наявність розкритої/частково пошкодженої упаковки, якщо це було необхідно для виявлення недоліків товару та не перешкоджає проведенню оцінки його якості.
Інтернет-магазин має право відмовити в задоволенні вимоги про заміну товару або повернення коштів, якщо:
-
товар був використаний повністю або значною мірою (відсутній значний об’єм продукту в упаковці) без очевидного виробничого дефекту;
-
відсутня можливість ідентифікувати товар (стерті/відсутні маркування, етикетки, партія, термін придатності);
-
пошкодження товару виникли внаслідок порушення правил зберігання чи використання, зазначених виробником.
5. Строки розгляду звернення та повернення коштів
Звернення покупця щодо неналежної якості товару розглядається Інтернет-магазином у найкоротший строк, але не більше 14 календарних днів з моменту отримання повернутого товару та всіх необхідних документів/матеріалів, якщо потрібна додаткова перевірка якості.
Повернення коштів (у разі розірвання договору) здійснюється після фактичного отримання Інтернет-магазином повернутого товару протягом 3–5 робочих днів. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, або на банківські реквізити, додатково надані покупцем, якщо інше погоджено з покупцем.
6 .Витрати на доставку
У разі підтвердження неналежної якості товару або помилки з боку Інтернет-магазину (відправлено не той товар, пошкодження з вини продавця тощо) витрати на зворотну доставку товару до Інтернет-магазину, а також повторну відправку заміненого товару покупцеві компенсуються або оплачуються Інтернет-магазином (механізм компенсації узгоджується з покупцем додатково). Обмін або повернення коштів здійснюється лише після фактичного отримання та перевірки такого товару.
Якщо покупець звертається з ініціативою обміну товару належної якості на інший товар (за попередньою домовленістю з менеджером) без повернення коштів, усі витрати на доставку та зворотну доставку несе покупець.
Якщо недоліки товару не підтверджуються або звернення не пов’язане з якістю товару, витрати на доставку/зворотну доставку також несе покупець.
